Eliminación de Datos Personales

1. ¿Qué datos se eliminan?

Al procesar tu solicitud borraremos o anonimizaremos:

• Información de perfil, contacto y preferencias.
• Historial de citas, notificaciones y tickets de soporte.
• Datos asociados al vehículo en tu cuenta (salvo registros que la ley requiera conservar).

Algunos datos pueden permanecer bloqueados para cumplir con obligaciones legales, de garantía o fiscales. En esos casos, los aislamos y restringimos su acceso.

2. Cómo enviar una solicitud

1. Envía un correo a info@hyundairexvilleapp.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
2. Incluye tu nombre completo, número de cliente (si aplica), correo asociado a la cuenta y número telefónico de contacto.
3. Desde la app, también puedes abrir un ticket en el módulo “Soporte” seleccionando la categoría “Eliminar mi cuenta”.

Necesitaremos verificar tu identidad. Podríamos solicitar información adicional o evidencia documental antes de ejecutar la eliminación.

3. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud válida:

• Confirmaremos la recepción dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Completaremos la eliminación dentro de los 30 días siguientes, salvo que existan motivos legales para una retención limitada.
• Te notificaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.

4. Consecuencias de la eliminación

El proceso es irreversible. Perderás acceso a:

• Tu historial de servicios y facturas en la app.
• Programación automática de citas y recordatorios futuros.
• Beneficios exclusivos asociados a Special One Hyundai Rexville.

Podrás solicitar una nueva cuenta en el futuro, pero la información histórica eliminada no se restaurará.

5. Excepciones legales

Podemos conservar datos mínimos para cumplir con:

• Obligaciones fiscales y contables.
• Requerimientos de seguridad vehicular y garantías.
• Investigaciones de fraude o litigios activos.

En estos casos, la información permanecerá bloqueada y solo accesible para las autoridades o áreas internas autorizadas.

6. Usuarios móviles (Apple y Google)

Si descargaste la aplicación desde Apple App Store o Google Play:

• Debes desinstalar la app de tus dispositivos tras completar la eliminación.
• Puedes solicitar un reembolso de compras in-app a través de las políticas de Apple o Google dentro de los plazos permitidos.
• La eliminación en nuestros sistemas no elimina automáticamente datos almacenados por Apple o Google. Consulta sus políticas de privacidad para más detalles.

7. Preguntas adicionales

Para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información revisa nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.